TURISMO INTERNACIONAL DEL ORIENTE S.A.S, identificada con NIT 900488114 y Registro Nacional de Turismo (RNT) 29608, se encuentra sujeta al régimen de responsabilidad establecido en la Ley 300 de 1996, elDecreto 2438 de 2010, la Ley 1558 de 2012, la Ley 1480 de 2011(Estatuto del Consumidor) y las demás normas que regulan la actividad turística.
 

En su calidad de intermediaria, la agencia actúa entre el usuario y los proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores locales, aseguradoras, transportadores, etc.) y, por tanto, no es responsable por la ejecución directa de dichos servicios, ni por las decisiones, políticas o condiciones establecidas por cada proveedor.
 

Derecho de retracto y desistimiento

Retracto (servicios turísticos no aéreos)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto únicamente en las compras realizadas por medios no presenciales o fuera del establecimiento de comercio, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse.

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El retracto deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, En estos casos, TURISMO INTERNACIONAL DEL ORIENTE, tramitará ante los proveedores el reembolso correspondiente.

Desistimiento (transporte aéreo)
En los contratos de transporte aéreo de pasajeros, el derecho aplicable es el desistimiento regulado por el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC 3.10.1.8.3 y 3.10.1.8.4), y no el retracto del Estatuto del Consumidor.

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El pasajero podrá desistir dentro de las  24 horas siguientes a la compra, siempre que falten al menos 8 días calendario para la salida en vuelos nacionales o 15 días calendario para la salida en vuelos internacionales.

La aerolínea podrá retener hasta el 10 % del valor del pasaje por costos administrativos.
 

Transcurrido dicho término, aplican las condiciones tarifarias establecidas por el transportador.


Política de reembolsos

Los reembolsos se rigen por las políticas de los proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores y aseguradoras), quienes determinan los valores y plazos de devolución.
 
TURISMO INTERNACIONAL DEL ORIENTE actúa como intermediaria en la gestión de dichos trámites y no es responsable solidaria por las sumas a reembolsar, salvo en los casos en que medie error o incumplimiento imputable a la agencia.

Una vez la solicitud de reembolso sea aprobada por el proveedor, la agencia transferirá al cliente los valores reconocidos dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
 

Si el trámite requiere más tiempo por causas ajenas a la agencia (procesos de aerolíneas u operadores internacionales), no se reconocerán intereses ni compensaciones adicionales.

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El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor, deducciones y gastos administrativos aplicables.

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Los productos y servicios adquiridos se liquidan con la <strong>TRM del día del pago.

Las tarifas, tasas e impuestos están sujetos a variación por disposición de los proveedores o autoridades gubernamentales.
 

Condiciones de responsabilidad

La agencia no asume responsabilidad por fuerza mayor o caso fortuito, tales como huelgas, condiciones meteorológicas, cierres de aeropuertos, decisiones gubernamentales o de seguridad, impedimentos para el egreso o ingreso por parte de la autoridad migratoria de cada país, pandemias, negación de visas, o cualquier hecho ajeno a su control.
 
El cliente acepta que los cambios, cancelaciones o modificaciones ordenadas por el operador o transportador se harán con el fin de salvaguardar la seguridad y el cumplimiento del plan, sin que ello constituya incumplimiento contractual por parte de la agencia.
 

Protección al consumidor y cumplimiento legal
El abuso en la explotación de los recursos naturales, de la flora y la fauna es sancionado penal y administrativamente conforme a las leyes vigentes.
 

La explotación y el abuso sexual de menores de edad son sancionados penal y administrativamente conforme a las leyes vigentes.

TURISMO INTERNACIONAL DEL ORIENTE ha adoptado el Código de Conducta previsto en la Ley 1336 de 2009y la Resolución 3840 de 2009, para prevenir la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.

 

Términos y Condiciones Generales – Última actualización: 20 octubre de 2024.

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