TÉRMINOS Y CONDICIONES

LA AGENCIA LE INFORMA E INVITA A TENER PRESENTE QUE:

TURISMO INTERNACIONAL DEL ORIENTE S.A.S, identificada con NIT 900.488.114 y Registro Nacional de Turismo (RNT) 29608 (en adelante “la Agencia”), se encuentra sujeta al régimen de responsabilidad establecido en la Ley 300 de 1996, el Decreto 2438 de 2010, la Ley 1558 de 2012, la Ley 1480 de 2011(Estatuto del Consumidor) y las demás normas que regulan la actividad turística.

Al contratar los servicios turísticos a través de la Agencia, el usuario acepta haber leído, entendido, y estar de acuerdo con los presentes términos y condiciones:

1. Aspectos Generales

1.1. El solo uso de la Web o contratación mediante cualquiera de los Canales de Ventas (presencial o a distancia), implica la aceptación de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos términos y condiciones. Su lectura le permitirá́ ejercer en mejor forma sus derechos como consumidor. Le sugerimos imprimirlas y conservarlas, junto con el resto de la documentación de viaje.

1.2. En su calidad de intermediaria, la agencia actúa entre el usuario y los proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores locales, aseguradoras, transportadores, etc.) para ofrecer y comercializar sus servicios hacia los usuarios, y, por tanto, no es responsable por la ejecución directa de dichos servicios, ni por las decisiones, políticas o condiciones establecidas por cada proveedor.

1.3. Los productos y servicios adquiridos en monedas extranjeras, se liquidan a moneda colombiana (COP) con la TRM del día del pago.

1.4. Las tarifas, tasas e impuestos están sujetos a variación por disposición de los proveedores o autoridades gubernamentales.

1.5. La Agencia no tiene injerencia alguna en el cobro de penalidades por parte de Proveedores o diferencias de tarifa en el caso de ser aplicables, pues dependerán de las políticas de cada proveedor.

1.6. La Agencia al no ser el prestador del servicio turístico, no puede garantizar que el destino elegido no presente riesgos para la salud e integridad de las personas, así como no se responsabiliza por danos o perdidas que se puedan derivar para los viajantes antes, durante o como consecuencia del destino elegido.

2. Aspectos Migratorios

2.1. Es responsabilidad exclusiva del viajero portar la documentación exigida por las autoridades migratorias de salida, tránsito y destino. La agencia cumple con informar los requisitos generales, pero no asume responsabilidad en caso de negativa de ingreso o egreso por parte de dichas autoridades

2.2. Cuando el viaje involucre menores de 18 años, se deberán cumplir los requisitos migratorios establecidos por la legislación colombiana y las autoridades del país de destino: (i) Con ambos padres: basta acreditar el vínculo con el menor mediante Registro Civil, Partida o Certificado de Nacimiento, o documento de identidad donde consten los datos de filiación. (ii) Con uno solo de los padres: se debe presentar, además del documento anterior, la autorización notarial del padre o madre ausente. (iii) Hijos de padres menores de edad: se requiere autorización de ambos padres y el permiso de uno de los abuelos. Adicionalmente, los requisitos pueden variar según el medio de transporte, el proveedor del servicio y el país de destino. Si el menor viaja sin acompañante, deberá atenderse la política de menores no acompañados de cada proveedor o aerolínea. Para información oficial y actualizada, consulte www.migracioncolombia.gov.co

3. Canales de Pago

3.1. La Agencia pone a disposición de sus clientes diversos medios de pago seguros, presenciales y electrónicos, entre ellos transferencias bancarias, datáfonos, pasarelas electrónicas autorizadas y consignaciones en cuentas corporativas. El usuario deberá efectuar los pagos únicamente a través de los canales oficiales informados por la agencia. La reserva o compra se entenderá confirmada una vez el pago haya sido verificado por la entidad financiera correspondiente. Los pagos efectuados por medios no autorizados o a terceros distintos a la agencia no generan obligación alguna a cargo de TURISMO INTERNACIONAL DEL ORIENTE. Los costos de transacción o comisiones financieras, cuando apliquen, serán informados al cliente antes de finalizar el pago.

3.2. Una vez efectuado el pago completo del servicio turístico, la Agencia emitirá la correspondiente factura electrónica de venta.

4. Derecho de retracto, Desistimiento y Reversión del Pago

4.1. Retracto (servicios turísticos no aéreos): De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto únicamente en las compras realizadas por medios no presenciales o fuera del establecimiento de comercio, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse antes de los 5 días a la compra. El retracto deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, En estos casos, la Agencia, tramitará ante los proveedores el reembolso correspondiente.

4.2. Desistimiento (transporte aéreo): En los contratos de transporte aéreo de pasajeros, el derecho aplicable es el desistimiento regulado por el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC 3.10.1.8.3 y 3.10.1.8.4), y no el retracto del Estatuto del Consumidor. El pasajero podrá desistir dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que falten al menos 8 días calendario para la salida en vuelos nacionales o 15 días calendario para la salida en vuelos internacionales. La aerolínea podrá retener hasta el 10 % del valor del pasaje por costos administrativos. Transcurrido dicho término, aplican las condiciones tarifarias establecidas por el transportador. Lo dispuesto en el presente numeral no aplicará cuando se trate de tarifas promocionales.

4.3. Reversión del Pago (Compras a Distancia): De conformidad con el Decreto 587 de 2016 y el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el usuario podrá solicitar la reversión del pago únicamente cuando se presente alguno de los siguientes casos: (i) Fraude o cargo no autorizado. (ii) Operación no solicitada. (iii) El producto o servicio no fue recibido. (iv) El producto o servicio no corresponde a lo contratado, o no cumple con las características ofrecidas. (v) El producto entregado presenta defectos. La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo conocimiento del hecho, mediante el formulario de reversión de pago disponible en esta página o ante el emisor del instrumento de pago utilizado. TURISMO INTERNACIONAL DEL ORIENTE S.A.S. tramitará la solicitud ante el banco emisor dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción. Los participantes del proceso de pago dispondrán de hasta quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión, conforme al procedimiento legal. Si la solicitud carece de fundamento o se realiza de mala fe, la agencia o el emisor podrán revertir nuevamente el crédito y las autoridades competentes podrán imponer sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV), según lo dispuesto en el Decreto 587 de 2016.

5. Política de reembolsos y cancelaciones

5.1. Los reembolsos se rigen por las políticas de los proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores y aseguradoras), quienes determinan los valores y plazos de devolución.

5.2. La Agencia actúa como intermediaria en la gestión de dichos trámites y no es responsable solidaria por las sumas a reembolsar, salvo en los casos en que medie error o incumplimiento imputable a la agencia. Una vez la solicitud de reembolso sea aprobada por el proveedor, la agencia transferirá al cliente los valores reconocidos dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Si el trámite requiere más tiempo por causas ajenas a la agencia (procesos de aerolíneas u operadores internacionales), no se reconocerán intereses ni compensaciones adicionales. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor, deducciones y gastos administrativos aplicables.

5.3. Si el cliente solicita un cambio o cancelación fuera de los plazos y procedimientos establecidos en el derecho de retracto o en la regulación específica de la tarifa adquirida, TURISMO INTERNACIONAL DEL ORIENTE S.A.S. gestionará ante el proveedor correspondiente la presentación y el seguimiento de la solicitud. No obstante, la decisión final sobre la procedencia del cambio o reembolso será exclusiva del proveedor del servicio turístico. Las condiciones, restricciones y penalidades aplicables a modificaciones o cancelaciones de una reserva confirmada son determinadas directamente por cada proveedor, conforme a sus políticas internas. Algunos servicios turísticos, por disposición de dichos proveedores, no admiten cambios ni devoluciones, o los permiten únicamente bajo restricciones y penalidades, incluso en casos de enfermedad, huelga, fenómenos climáticos u otros eventos de fuerza mayor. El cliente reconoce y acepta que TURISMO INTERNACIONAL DEL ORIENTE S.A.S. no tiene injerencia ni facultad de decisión sobre las penalidades o condiciones fijadas por los proveedores, limitándose su intervención a la gestión administrativa de la solicitud presentada.

6. Políticas por Tipo de Servicio

Cada servicio turístico comercializado por TURISMO INTERNACIONAL DEL ORIENTE S.A.S. se rige por las políticas, condiciones y restricciones establecidas por el proveedor correspondiente, las cuales podrán variar según el tipo de servicio adquirido.

Estas políticas serán informadas de manera clara y previa en la cotización o documento de reserva que reciba el cliente antes de confirmar su compra.

Los servicios pueden clasificarse, entre otros, en las siguientes categorías, cada una sujeta a condiciones particulares de modificación, cancelación, penalidad y reembolso: (i) Vuelos (ii) Alojamientos (iii) Cruceros (iv) Autos (v) Actividades y traslados (vi) Paquetes turísticos. El cliente declara conocer que las políticas aplicables son determinadas exclusivamente por cada proveedor u operador del servicio turístico, y que TURISMO INTERNACIONAL DEL ORIENTE S.A.S. actúa únicamente como intermediaria en la gestión y comunicación de dichas condiciones.

7. No Show (No presentación)

7.1. Si el pasajero no se presenta a utilizar su reserva en la fecha y hora confirmadas, o llega con retraso, se configura un No Show, lo que puede implicar la pérdida total o parcial del valor pagado, según las políticas del proveedor del servicio turístico.

7.2. Se recomienda informar previamente a la agencia cualquier cambio o imposibilidad de uso de la reserva, para verificar las condiciones y restricciones aplicables. La cancelación o modificación solo será efectiva una vez el cliente acepte las condiciones de cambio o penalidad definidas por el proveedor.

7.3. La consulta de tarifas o condiciones no constituye cancelación formal del itinerario. En algunos casos, según la tarifa adquirida, el cliente podrá solicitar un reembolso parcial por concepto de No Show; por ello, se sugiere contactar a la agencia para su gestión.

8. Condiciones de responsabilidad

8.1. La agencia no asume responsabilidad por fuerza mayor o caso fortuito, tales como huelgas, condiciones meteorológicas, cierres de aeropuertos, decisiones gubernamentales o de seguridad, impedimentos para el egreso o ingreso por parte de la autoridad migratoria de cada país, pandemias, negación de visas, o cualquier hecho ajeno a su control.

8.2. El cliente acepta que los cambios, cancelaciones o modificaciones ordenadas por el operador o transportador se harán con el fin de salvaguardar la seguridad y el cumplimiento del plan, sin que ello constituya incumplimiento contractual por parte de la agencia.

9. Protección al consumidor y cumplimiento legal

9.1. El abuso en la explotación de los recursos naturales, de la flora y la fauna es sancionado penal y administrativamente conforme a las leyes vigentes.

9.2. La explotación y el abuso sexual de menores de edad son sancionados penal y administrativamente conforme a las leyes vigentes.

9.3. TURISMO INTERNACIONAL DEL ORIENTE ha adoptado el Código de Conducta previsto en la Ley 1336 de 2009y la Resolución 3840 de 2009, para prevenir la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.

9.4. TURISMO INTERNACIONAL DEL ORIENTE S.A.S. se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones serán efectivas desde la fecha de su publicación, o desde la indicada expresamente en el aviso correspondiente. Al continuar utilizando los servicios después de su entrada en vigor, el usuario acepta y se obliga a cumplir las nuevas condiciones, sin que ello genere derecho a reclamación o indemnización alguna.

Estos términos y condiciones fueron actualizados el 7 de noviembre de 2025.